IT Customer Support Representative H/F - OVHCloud

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

Vos principales responsabilités

- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

- - Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

X

C

Compétences requises:
- Vous avez une première expérience réussie en support technique.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
- La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

- - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

IT Customer Support Representative

• Sens du relationnel
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Pédagogie
• Service-Now
• Sens de l’organisation